Allgemeine Einkaufsbedingungen
FIND YOUR HOME S.L., ein nach spanischem Recht gegründetes Unternehmen, hat die Steuernummer B16512154. Unser Hauptsitz befindet sich in der Carretera del Puerto 118, Loc. 5, ES-07157 Puerto de Andratx, Balearen, Spanien. Wir sind im zuständigen spanischen Handelsregister eingetragen ("wir", "unser", "FIND YOUR HOME"). Die folgenden Kaufbedingungen sollen zusammen mit den Nutzungsbedingungen unserer Website einen transparenten und leicht verständlichen Prozess auf tickets.mallorca.com gewährleisten. Diese Richtlinien sind auf unserer Website in Spanisch, Deutsch und Englisch verfügbar. Sollten Sie Unklarheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@mallorca.com.
Beschreibung der Dienstleistung
tickets.mallorca.com ist ein Rund-um-die-Uhr-Online-Service, der es Ihnen ermöglicht, Tickets für verschiedene Veranstaltungen nahtlos über Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobiltelefon zu kaufen. Auf tickets.mallorca.com dienen wir als moderne Ticketverkaufsplattform. Wir erleichtern den Ticketkauf und überwachen den Vertrieb im Auftrag von Veranstaltern. In diesem Abschnitt finden Sie die notwendigen Informationen über den Erwerb von Eintrittskarten, unsere Geschäftsbedingungen, Rückerstattungsbedingungen und vieles mehr. Unsere Website unterstützt Spanisch, Deutsch und Englisch. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache, um sich auf tickets.mallorca.com zurechtzufinden oder den Ticketkauf abzuschließen.
Sollten Sie Bedenken bezüglich des Umgangs mit persönlichen Daten haben, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
Mit dem Zugriff auf unsere Website erklären Sie sich mit diesen Kaufbedingungen und den Nutzungsbedingungen unserer Website in der zum Zeitpunkt Ihres Besuchs gültigen Fassung einverstanden. Sie bestätigen, dass Sie rechtlich in der Lage sind, gemäß den nachstehenden Bestimmungen einzukaufen und Geschäfte zu tätigen. Sie akzeptieren diese Bedingungen in vollem Umfang. Sie sind für die korrekte Eingabe Ihrer Daten auf tickets.mallorca.com verantwortlich, insbesondere Ihrer persönlichen Daten und Bankdaten.
In Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verpflichten wir uns, die Vertraulichkeit der gespeicherten Daten zu wahren, sie nur für den angegebenen Zweck zu verwenden und ihre Sicherheit vor unbefugtem Zugriff oder möglichen Verstößen gemäß den Datenschutzgesetzen zu gewährleisten. Der Online-Datenaustausch und die Sicherheitsvorkehrungen in unserer Datenbank werden durch moderne elektronische Sicherheitsvorkehrungen verstärkt.
Ticketverkauf und Preisgestaltung
Unser Ticketing-Service ist mit Kosten verbunden. Wir stellen sicher, dass die Ticketpreise auf unserer Plattform deutlich angezeigt werden. Wir sind zwar bestrebt, ein Medium für den Ticketverkauf bereitzustellen, treten aber nicht als Veranstalter oder Organisator von Veranstaltungen auf.
1. Allgemeine Informationen
1.1 Ticketing-Partnerschaften
Wir verkaufen Tickets und verwandte Produkte oder Dienstleistungen im Auftrag von Veranstaltern, Künstlern, Veranstaltungsorten und Produzenten. Wenn wir von "Veranstaltern" sprechen, beziehen wir uns auf die Unternehmen, die uns Tickets zum Verkauf zur Verfügung stellen.
1.2 Verfügbarkeit von Eintrittskarten
Die Menge der uns zugewiesenen Tickets variiert von Veranstaltung zu Veranstaltung. Sie werden oft über verschiedene Kanäle vertrieben, und aufgrund des integrierten Inventarsystems können Tickets für begehrte Veranstaltungen schnell ausverkauft sein. Wir haben keine Kontrolle über den Nachschub an Tickets, aber manchmal können zusätzliche Tickets verfügbar werden.
1.3 Gebündelte Angebote
Gelegentlich werden Eintrittskarten als Pakete oder durch gezielte Werbeaktionen verkauft. Diese können exklusive Sitzplätze, Mahlzeiten, Merchandising-Artikel oder andere Annehmlichkeiten beinhalten.
1.4 Einkaufskriterien
Um Artikel bei uns zu erwerben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Kredit-/Debitkarte besitzen. Minderjährige benötigen die Zustimmung ihrer Eltern, um den bestellten Service zu nutzen.
2. Kaufvertrag
2.1 Kaufbedingungen
Jeder Kauf unterliegt den vorliegenden Einkaufsbedingungen.
2.2 Transaktionsbestätigung
Eine Transaktion gilt als abgeschlossen, wenn wir Ihren Kauf bestätigen. Transaktionen unterliegen der Validierung von Zahlungskarten und anderen Überprüfungen, wobei eine Stornierung möglich ist, wenn die Überprüfung fehlschlägt.
2.3 Fairer Gebrauch
Die Nutzer verpflichten sich, unsere Website nicht zu missbrauchen oder sich an nicht autorisierten Aktivitäten zu beteiligen. Wir behalten uns das Recht vor, verdächtige Transaktionen zu annullieren, und alle damit verbundenen Tickets werden für ungültig erklärt.
2.4 Betrügerische Reservierungen
Wir behalten uns das Recht vor, alle Reservierungen zu stornieren, die in betrügerischer Absicht vorgenommen wurden.
3. Zahlungsarten
Bei Online-Käufen werden die meisten Kreditkarten akzeptiert. Unser System gewährleistet die Verschlüsselung der Daten zu Ihrer Sicherheit.
4. Überprüfung der Käufe
Sie können den Status Ihres Einkaufs im Abschnitt "Benutzerbereich" überprüfen. Bei einer erfolgreichen Transaktion erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist.
5. Ticket-Abholung
Nach der Kaufbestätigung werden Ihre Tickets per E-Mail mit einem QRCode verschickt, der für die Anzahl der gekauften Tickets gültig ist. Ein PDF-Download-Link mit demselben QRCode wird in dieser E-Mail bereitgestellt.
6. Details zur Preisgestaltung
Für jedes Ticket und jede Bestellung können nicht erstattungsfähige Verwaltungs- und Liefergebühren anfallen. Der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigte Preis ist der, den Sie zahlen werden, auch wenn sich der Preis ähnlicher Tickets später ändert.
7. Preise und Kosten
7.1
Bei jedem Kauf über uns können Verwaltungskosten für einzelne Artikel und nicht erstattungsfähige Lieferkosten für jede Bestellung anfallen. Diese Kosten werden Ihnen vor Beginn des Kaufvorgangs mitgeteilt.
7.2
Der Preis kann variieren, da er sich nach der Nachfrage zum Zeitpunkt des Kaufs richtet. Der von Ihnen gezahlte Preis ist der zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion auf unserer Website angegebene Preis. Sollte der Preis ähnlicher Tickets nach Ihrem Kauf sinken, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung der Preisdifferenz.
7.3
Eine Erstattung erfolgt nicht, nur weil Sie mehr als den Nennwert bezahlt haben. Die marktbasierte Preisgestaltung ermöglicht es uns, den Fans Zugang zu erstklassigen Tickets zu verschaffen, und erlaubt es den Veranstaltern, die Preise für die Tickets ihrem wahren Wert anzunähern. Zusätzliche Tickets können vor der Veranstaltung verfügbar werden, aber tickets.mallorca.com hat keine Kontrolle über den Bestand oder die Verfügbarkeit.
8. Stornierungen
8.1
Wenn Sie ein Ticket oder ein Paket kaufen, können Sie Ihren Kauf nicht stornieren, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
8.2
Wenn ausdrücklich angegeben ist, dass Ihr Ticket storniert werden kann, müssen Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie alle Ihre Einkäufe. Wenn Ihr Kauf für eine Stornierung in Frage kommt, befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
9. Fahrkarten
9.1
Jedes bei uns gekaufte Ticket bleibt Eigentum des Veranstalters und ist eine widerrufliche Lizenz, die jederzeit zurückgezogen oder der Einlass verweigert werden kann. In diesem Fall wird Ihnen der Verkaufspreis der Eintrittskarte einschließlich der Verwaltungskosten, jedoch ausschließlich der Gebühren für die Bearbeitung der Bestellung, zurückerstattet.
9.2
Die Richtlinien des Veranstalters können uns daran hindern, verlorene, gestohlene, beschädigte oder zerstörte Eintrittskarten zu ersetzen. Bei der Ausstellung von Ersatztickets können angemessene Verwaltungskosten anfallen.
9.3
Bewahren Sie Ihre Eintrittskarten nach Erhalt sicher auf. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Eintrittskarten.
9.4
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Fahrkarten zu überprüfen. Fehler können nicht immer korrigiert werden, Sie werden jedoch vor Abschluss der Transaktion über die verfügbaren technischen Methoden zur Erkennung und Korrektur von Dateneingabefehlern informiert.
9.5
Ihr Fahrschein berechtigt Sie zu einem Sitzplatz, dessen Wert dem auf dem Fahrschein angegebenen Wert entspricht.
10. Verbote
10.1
Die Anzahl der Eintrittskarten, die Sie über uns erwerben können, ist für jede Vorstellung begrenzt. Diese Begrenzung ist auf der Seite des Erstkaufs angegeben und wird bei jeder Transaktion überprüft, um Missbrauch beim Kauf von Eintrittskarten zu verhindern. Die Anzahl der Tickets kann pro Person, pro E-Mail, pro Kreditkarte und bei einigen Shows auch pro Haushalt begrenzt sein. Wir behalten uns das Recht vor, Tickets, die diese Anzahl überschreiten, ohne vorherige Ankündigung zu stornieren.
10.2
Eintrittskarten können bestimmten Zugangs- und Nutzungsbeschränkungen unterliegen, wie z. B. Sichtbehinderungen oder Altersbeschränkungen. Diese Einschränkungen werden auf unserer Website angegeben, und es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Mitteilungen zu lesen.
10.3
Sie dürfen Ihre Tickets nicht weiterverkaufen oder übertragen, wenn dies gesetzlich verboten ist.
10.4
Sie dürfen ein Ticket nicht ohne schriftliche Genehmigung von uns und dem Veranstalter mit anderen Dienstleistungen, Reisen, Unterkünften oder Werbeartikeln kombinieren, um ein Paket zusammenzustellen.
10.5
Tickets dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Veranstalters nicht für Werbung, Promotion, Wettbewerbe oder Verlosungen verwendet werden. Darüber hinaus bedarf die Nutzung unserer Marken und unseres geistigen Eigentums unserer vorherigen Zustimmung.
11. Die Veranstaltung
11.1
Im Falle der Absage einer Veranstaltung oder einer Terminänderung werden wir Sie nach Genehmigung durch den Veranstalter mit angemessenen Mitteln benachrichtigen. FIND YOUR HOME S.L. wird:
a) Die Änderung auf seiner Website veröffentlichen, sobald er davon Kenntnis hat.
b) Ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse oder eine SMS an die beim Kauf angegebene Handynummer senden.
c) Sie über das Erstattungsverfahren informieren.
11.2
Bitte beachten Sie, dass die veröffentlichten Anfangszeiten der Veranstaltungen geändert werden können.
11.3
Der Verkauf von Eintrittskarten erfolgt trotz des Rechts des Veranstalters, das Programm aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, zu ändern. Der Veranstalter ist nicht verpflichtet, Eintrittskarten zu erstatten oder umzutauschen, es sei denn, es handelt sich um eine wesentliche Änderung im Sinne von Ziffer 12.4.
11.4
Der Veranstalter ist für die Sichtbarkeit, die Tonqualität, den Komfort, die Zugänglichkeit und andere damit zusammenhängende Aspekte des Veranstaltungsortes verantwortlich.
12. Erstattungsbedingungen
12.1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen:
Es kann vorkommen, dass das Datum einer Veranstaltung aufgrund unvorhergesehener Umstände verschoben wird oder dass die Organisatoren der Veranstaltung, der Künstler oder FIND YOUR HOME S.L. größere Änderungen vornehmen. Nach dem Kauf einer Eintrittskarte ist der Betrag nicht erstattungsfähig und kann nicht umgetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Gründe wie ein Fehler beim Ticketkauf oder die Unfähigkeit, die Veranstaltung zu besuchen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Darüber hinaus haben Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung gemäß den allgemeinen Verbraucherschutz- und Einzelhandelsbestimmungen.
12.2 Absage der Veranstaltung:
Sollte eine Veranstaltung vollständig abgesagt werden, wird der Kaufpreis der Eintrittskarte einschließlich aller Verwaltungsgebühren erstattet. Wird eine mehrtägige Veranstaltung teilweise abgesagt, erfolgt eine anteilige Erstattung für den/die betroffenen Tag(e). FIND YOUR HOME S.L. als Ticketvertreiber wird Rückerstattungen nur auf direkte Anweisung des Veranstalters bezüglich Absagen oder Terminänderungen veranlassen.
12.3 Verlegung von Veranstaltungen:
Wenn das Datum einer Veranstaltung verschoben wird, versuchen wir, gleichwertige Sitzplätze für das neue Datum bereitzustellen. Sollten Sie an dem neuen Termin nicht verfügbar sein, wird Ihnen der volle Betrag, einschließlich der Verwaltungskosten, zurückerstattet. Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb der festgelegten Frist benachrichtigen, wenn Sie nicht teilnehmen können; andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie dem neuen Termin zugestimmt haben, so dass der Anspruch auf Erstattung entfällt.
12.4 Wesentliche Änderungen des Ereignisses:
Wenn sich die Art einer Veranstaltung wesentlich ändert, können Sie entweder Ihre Buchung für die geänderte Veranstaltung bestätigen oder eine Erstattung des Ticketpreises und der entsprechenden Buchungsgebühren verlangen. Sollten wir Ihre Entscheidung nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Benachrichtigung erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie sich für eine Erstattung entschieden haben. Änderungen wie z. B. Ersatzkünstler, Anpassungen bei den Vorgruppen, Ersatz von Bandmitgliedern oder Änderungen bei Veranstaltungen mit mehreren Künstlern wie Festivals werden nicht als wesentliche Änderungen betrachtet.
12.5 Rückerstattungsverfahren:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an tickets@mallorca.com und geben Sie die Buchungsnummer Ihrer nicht genutzten Tickets an. Aus Gründen der Dokumentationspflicht muss Ihre E-Mail mit der Buchungsnummer Ihrer nicht genutzten Tickets innerhalb von 28 Tagen nach der Stornierung der Veranstaltung bei uns eingehen. Erstattungen nach der Stornierung müssen innerhalb von fünfzehn Tagen nach der öffentlichen Bekanntgabe der Veranstaltung beantragt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden keine Erstattungen mehr vorgenommen. Für Online-Käufe: Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 15 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungskarte überwiesen.
12.6 Verbraucherrechte:
Diese Bedingungen verstoßen nicht gegen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Für weitere Informationen zu Ihren Rechten wenden Sie sich bitte an die spanische Behörde für Verbraucherangelegenheiten, Lebensmittelsicherheit und Ernährung (AECOSAN).
12.7 Ticketumtausch:
Außer in den in den Abschnitten 12.2, 12.3 und 12.4 genannten Fällen sind alle verkauften Eintrittskarten endgültig und können weder umgetauscht noch erstattet werden.
13. Einlass und Verhalten am Veranstaltungsort
13.1 Zugangsbeschränkungen:
Der Veranstaltungsort behält sich das Recht vor, Besuchern den Zutritt zu verweigern, wenn diese gegen die Bedingungen der Veranstaltung, die Bestimmungen des Veranstalters oder aus Gründen der öffentlichen Sicherheit verstoßen. Jede Zuwiderhandlung kann zu einem Ausschluss ohne Rückerstattung führen. Es wird empfohlen, sich mit den spezifischen Regeln des Veranstaltungsortes und der Veranstaltung vertraut zu machen.
13.2 Verspätetes Eintreffen:
Es wird versucht, Nachzügler in den Pausen unterzubringen, aber der Einlass ist nicht garantiert.
13.3 Wiedereintritt:
Nach dem Einlass ist ein erneuter Einlass nicht gestattet.
13.4 Verbotene Gegenstände:
Die unbefugte Verwendung von Aufnahmegeräten und Kameras ist strengstens untersagt. Laserstifte, Mobiltelefone, Haustiere (ausgenommen Servicetiere) sowie persönliche Speisen und Getränke können je nach Veranstaltungsort ebenfalls verboten sein.
13.5 Zustimmung zu Bild und Ton:
Mit Ihrer Teilnahme erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie als Teil des Publikums möglicherweise aufgenommen oder fotografiert werden.
13.6 Geräuschpegel:
Eine längere Exposition gegenüber hohen Dezibelpegeln kann das Gehör beeinträchtigen.
13.7 Spezialeffekte:
Bei den Veranstaltungen können verschiedene Spezialeffekte zum Einsatz kommen, z. B. Lichter, Pyrotechnik, Laser und mehr.
14. Anfragen und Rückmeldungen
14.1 Kontaktaufnahme mit uns:
Wenn Sie Fragen oder Rückmeldungen zu Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte über unsere Hilfeseite oder unser Kontaktformular an uns und geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
14.2 Reaktionszeit:
Da wir mit Veranstaltern zusammenarbeiten, kann es bis zu 28 Tage dauern, bis wir bestimmte Anliegen bearbeiten. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.
14.3 Beilegung von Streitigkeiten:
Im Falle von Streitigkeiten bemühen wir uns um gütliche Lösungen, die die Interessen aller Beteiligten berücksichtigen.
14.4 EU-Streitbeilegung:
Sie können hier auch auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zugreifen, um Beschwerden über Online-Einkäufe vorzubringen.
15. Zusätzliche Bestimmungen
15.1 Geltendes Recht:
Alle Bedingungen und Transaktionen mit FIND YOUR HOME S.L. unterliegen spanischem Recht, wobei für Streitigkeiten ausschließlich die spanischen Gerichte zuständig sind.
15.2 Überblick:
Diese Bedingungen regeln die Beziehung zwischen FIND YOUR HOME S.L. und den Nutzern, die sich mit tickets.mallorca.com beschäftigen.
15.3 Einhaltung:
Diese Bedingungen entsprechen den einschlägigen Gesetzen, einschließlich des Gesetzes 34/2002, des Gesetzes 7/1998, des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und des Gesetzes 7/1996.
15.4 Ungültige Bestimmungen:
Sollte sich ein Teil dieser Bedingungen als nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft, wobei der für ungültig erklärte Teil als nicht existent gilt.
Version 1.0 vom 7. August 2023
